PERGUNTAS FREQUENTES (FAQ)

O check-in é das 15h às 22h, e o check-out deve ser realizado até as 13h.

O acesso à suíte e às áreas comuns fica restrito ao período da diária contratada, inclusive para refeições e utilização do lazer. Caso chegue antes, podemos guardar suas malas enquanto você aproveita para passear por Macacos.

Nas diárias de domingo a quinta-feira, exceto feriados, com baixa ocupação, poderá haver flexibilidade para suítes STANDARD ou DELUXE, mediante consulta e autorização prévia.

A taxa é de 10% da diária por hora excedente, com tolerância de 15 minutos. Ultrapassada a tolerância, será cobrado o valor integral da hora excedente. A permanência após o check-out sem autorização implica cobrança de 50% da diária por hora excedente.

Sim, mediante combinação prévia e pagamento antecipado do saldo da hospedagem via PIX.

• Não haverá funcionário presencial na chegada. Enviaremos um vídeo com as orientações de acesso e retirada da chave.

• A ficha de check-in deverá ser assinada na manhã seguinte.

• Sem a confirmação do pagamento antecipado, a entrada será liberada somente a partir das 8h30 do dia seguinte. É obrigatório respeitar o horário de silêncio.

A reserva é confirmada após o pagamento de 50% do valor total como sinal:

• Pelo WhatsApp: via PIX, imediatamente após a solicitação.

• Pelo site oficial ou Booking: cobrança imediata no cartão de crédito informado.

Até a confirmação do pagamento, a suíte continua disponível para outros hóspedes.

Aceitamos Visa e MasterCard, à vista e sem parcelamento, tanto para o sinal quanto para o saldo da hospedagem. Nas reservas pelos sites, não aceitamos pagamento integral com cartão.

Os 50% restantes devem ser pagos no check-in, via PIX ou cartão físico de débito ou crédito, presencialmente na maquininha.

Se o pagamento for no crédito, deverá ser apresentado o mesmo cartão utilizado na reserva.

Sim. Nas reservas pelo WhatsApp, o pagamento de 100% da hospedagem via PIX no momento da reserva tem 3% de desconto.

O desconto não se aplica ao pagamento dividido entre sinal e check-in, mesmo que ambos sejam feitos via PIX.

Sim, mediante disponibilidade e solicitação com pelo menos 10 dias de antecedência do check-in.

É permitida uma alteração por reserva, com cobrança de eventual diferença tarifária. Reservas feitas com voucher não permitem alteração de data.

O pedido deverá ser enviado por escrito ao WhatsApp de reservas: (31) 97260-3547, assim que a necessidade for identificada.

• Nas contratações realizadas à distância, será observado o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que prevê prazo de 7 dias contados da contratação para o exercício do direito de arrependimento, com restituição integral dos valores pagos, quando aplicável.

Após esse prazo:

• Com pelo menos 10 dias de antecedência do check-in: o valor pago pela hospedagem será convertido em voucher com validade de 2 meses após a emissão, sujeito às condições de utilização.

• Com menos de 10 dias de antecedência: será retido 50% do valor total da hospedagem como multa, sem conversão em crédito. Eventual valor pago acima dessa multa será devolvido.

Nas reservas pela Booking, o cancelamento também deverá ser formalizado diretamente na plataforma.

O não comparecimento sem comunicação até as 22h do dia previsto para o check-in será considerado no show. A reserva será cancelada, e a suíte poderá ser disponibilizada para outros hóspedes.

Será retido 50% do valor total da hospedagem como multa, sem crédito ou voucher. Eventual pagamento acima desse valor será devolvido.

Chegadas após as 22h devem ser combinadas previamente.

A acomodação é reservada e colocada à disposição durante todo o período contratado. Por isso, a saída antecipada por decisão do hóspede não gera automaticamente devolução ou crédito pelas diárias não utilizadas.

O voucher é um crédito de valor determinado para pagar uma nova reserva. Não corresponde a uma quantidade fixa de diárias nem garante uma categoria de suíte.

• Validade de 2 meses a partir da emissão.

• Uso único, mediante reserva prévia e disponibilidade.

• Quando emitido por mudança de data, não garante a mesma acomodação ou categoria da reserva original.

• A nova reserva seguirá as tarifas vigentes para as datas e a acomodação escolhidas.

• Se a nova hospedagem custar mais que o crédito, o hóspede pagará a diferença.

• Se custar menos, o saldo não será devolvido nem gerará novo voucher.

• A transferência para outra pessoa exige comunicação prévia do titular, com os dados necessários à nova reserva.

• Reservas feitas com voucher não permitem alteração de data.

• O cancelamento da reserva feita com voucher implica perda do crédito, ressalvados os direitos legalmente aplicáveis.

Situações de força maior que impeçam efetivamente a hospedagem serão analisadas individualmente, mediante comprovação. Entre elas estão problemas graves de saúde do hóspede ou de familiar direto, falecimento de pai, mãe, cônjuge ou filho, além de restrições oficiais que impeçam o deslocamento ou a hospedagem.

O pedido deve ser enviado pelo WhatsApp, com nome e telefone do titular, datas da hospedagem, breve descrição e documentos correspondentes, como atestado médico, documento hospitalar, certidão de óbito ou determinação oficial. A comprovação do vínculo familiar poderá ser solicitada.

Em caso de falecimento, a documentação poderá ser enviada posteriormente. A análise para concessão de voucher ocorrerá somente após o recebimento dos documentos necessários. Caso aprovado, o voucher será emitido após a conclusão da análise.

Chuva, clima instável, mudança de planos pessoais e atrasos comuns de transporte não alteram as condições de cancelamento.

Sim. Adultos, crianças e bebês contam na ocupação máxima, mesmo quando não há cobrança pela criança.

As suítes com hidromassagem acomodam no máximo 2 pessoas no total, inclusive crianças e bebês.

A STANDARD Tripla acomoda até 3 pessoas, e a STANDARD Família, até 4 pessoas.

Informe todos os hóspedes e as idades das crianças antes de confirmar a reserva, para verificarmos a acomodação adequada.

Para pessoas que excedam a ocupação de duas pessoas, nas suítes STANDARD que comportem esse acréscimo:

• Até 1 ano e 11 meses: sem cobrança, desde que não utilizem cama extra nem roupas de cama ou banho adicionais.

• De 2 anos a 9 anos e 11 meses: acréscimo de 30% por criança.

• A partir de 10 anos: acréscimo de 40% por pessoa.

• Cama extra: taxa de 15%.

Os percentuais são calculados sobre o valor total das diárias da suíte para duas pessoas. A gratuidade não permite ultrapassar a capacidade da acomodação.

Não. É permitido trazer berço portátil ou carrinho de bebê, respeitando a capacidade da suíte.

A utilização de cama extra está sujeita à disponibilidade e à taxa de 15%, exclusivamente nas suítes STANDARD que comportem essa opção. Não é permitido trazer colchões ou colchonetes.

Não. As categorias KING, DELUXE e ESTÚDIO possuem hidromassagem.

O ar-condicionado está disponível nas suítes STANDARD com ar, KING 07, DELUXE e ESTÚDIO. As opções sem ar-condicionado possuem ventilador.

Não. O nome identifica a categoria. Todas as camas de casal têm tamanho padrão de 1,88 × 1,33 m, inclusive nas suítes KING.

Não possuímos suítes adaptadas para cadeirantes ou pessoas com mobilidade reduzida. Há escadas e rampas em alguns trechos, o que pode dificultar a locomoção.

Sim. É servido no restaurante, das 8h30 às 11h.

Não é servido nas suítes.

Almoço, jantar e demais consumos são cobrados separadamente

Sim, exclusivo para hóspedes, com refeições a partir das 12h.

O funcionamento é:

• Sextas, sábados e vésperas de feriado: das 8h30 às 22h.

• Demais dias e último dia de feriado: das 8h30 às 20h.

Os pedidos da cozinha encerram 30 minutos antes do fechamento. O atendimento nas suítes poderá não estar disponível, conforme a ocupação; nesses casos, os pedidos poderão ser consumidos ou retirados no restaurante.

Nosso cardápio trata-se de mais uma comodidade oferecida aos hóspedes, sem a intenção de concorrer com os restaurantes de Macacos, que contam com uma variedade muito maior de pratos.

Não. A taxa é opcional. Caso deseje retirá-la ou ajustar o valor, basta informar no check-out.

Na hospedagem com pernoite, alimentos e bebidas trazidos de fora devem permanecer e ser consumidos exclusivamente dentro da suíte.

A exceção são vinhos e espumantes, permitidos nas áreas comuns, respeitando a proibição de recipientes de vidro nas piscinas e nos SPAs.

Coolers, caixas e bolsas térmicas também devem permanecer dentro da suíte.

Sim. O hóspede deve acompanhar o pedido e recebê-lo pessoalmente na recepção. A pousada não recebe, armazena, confere ou avisa sobre entregas de terceiros.

O consumo deve ocorrer dentro da suíte.

Não é permitido trazer aparelhos para preparar ou aquecer alimentos, como churrasqueira, fogareiro, panela elétrica, aparelho de fondue ou air fryer.

Na Suíte Estúdio, podem ser utilizados o micro-ondas e a air fryer disponibilizados pela própria pousada.

Não é permitido utilizar a estrutura operacional da pousada para armazenar, preparar ou aquecer alimentos externos, exceto mamadeiras e papinhas.

Sim. O aquecimento pode ser solicitado durante o horário de funcionamento do restaurante.

Sim. Os hóspedes de todas as categorias podem utilizar piscinas, SPAs e sauna, sem reserva ou taxa adicional, nos horários previstos.

Havendo pessoas aguardando, o uso dos SPAs é limitado a 30 minutos por pessoa. A sauna deve ser solicitada para ser ligada.

A pousada possui duas piscinas aquecidas, com temperatura média de 32 °C, além da piscina com cascata. As piscinas são descobertas.

Sim, sempre acompanhadas e supervisionadas pelos responsáveis. Não há guarda-vidas nem serviço de monitoria.

É obrigatório passar na ducha antes de entrar. Não são permitidos recipientes de vidro, brincadeiras bruscas ou objetos que comprometam a segurança e o conforto dos demais hóspedes.

• Sextas, sábados e feriados, exceto o último dia do feriado: das 10h às 21h30.

• Segunda a quinta, domingos e último dia de feriado: das 10h às 19h30.

Os horários podem ser ajustados conforme a ocupação.

SPAs:

• Segunda a sexta, domingos e último dia de feriado: SPA 1 das 11h às 18h; SPA 2 desligado.

• Sábados e feriados, exceto o último dia: os dois SPAs das 11h às 20h. Das 20h às 21h30, o uso é permitido sem jatos e sem aquecimento.

Sauna, mediante solicitação:

• Segunda a sábado e feriados, exceto o último dia: das 16h às 18h.

• Domingos e último dia de feriado: das 10h às 12h.

Sim. Com 15 suítes ou mais ocupadas, são adotados os horários de sábado/feriado. Com menos de 13 suítes ocupadas, poderão ser adotados os horários e restrições de domingo.

O último dia de feriado segue os horários de domingo, ressalvados os ajustes por ocupação. Confirme a programação durante sua estadia.

Em estadias superiores a uma diária, a limpeza de manutenção está incluída, mediante solicitação e autorização.

Peça no café da manhã ou pelo WhatsApp da hospedagem até as 12h. O serviço é realizado entre 9h e 17h, exceto no dia do check-out.

A placa “Não perturbe” impede a realização da limpeza.

Não. A troca ocorre a cada 3 dias. A limpeza de manutenção inclui arrumação da cama, mas não a troca diária do enxoval.

As banheiras de hidromassagem não são lavadas nem esvaziadas durante a limpeza de manutenção. A limpeza interna e a desinfecção completa são realizadas entre hospedagens.

Sim. O kit custa R$ 130, com pagamento via PIX na contratação, e deve ser solicitado com pelo menos 1 dia de antecedência.

A montagem é realizada somente no dia do check-in. Frases decorativas são opcionais e emprestadas mediante caução de R$ 60 por frase.

A caução é restituída mediante devolução em perfeito estado. Se a frase for entregue no check-out, poderá ser abatida dos consumos ou devolvida via PIX. Se for deixada na suíte, a devolução ocorrerá em até 2 dias após a conferência.

Somente após informar previamente os materiais e a forma de instalação e receber autorização da pousada.

Nas suítes com hidromassagem, não são permitidas pétalas naturais ou artificiais. Eventuais danos decorrentes da decoração serão de responsabilidade do hóspede.

Sim. Aceitamos pets de pequeno porte, de até 10 kg, somente em suítes STANDARD localizadas no primeiro andar, mediante solicitação e autorização prévia.

A taxa é de 15% do valor total das diárias para duas pessoas, por pet. Não são permitidos pets nas suítes com hidromassagem.

Sim. A hospedagem do pet deve ser confirmada previamente com a pousada pelo WhatsApp.

Informar somente no campo de observações de uma reserva feita pelo site não garante a acomodação do animal. Consulte a disponibilidade da suíte adequada antes de concluir a reserva.

Não. Deve estar sempre acompanhado, com coleira e guia. Não pode acessar piscinas, sauna, restaurante, áreas de alimentação ou suítes de outros hóspedes.

Durante a limpeza, deve permanecer fora da suíte, acompanhado e na guia. O tutor é responsável por recolher os dejetos, evitar incômodos e reparar eventuais danos causados pelo animal.

Sim. Cada suíte tem direito a 1 vaga gratuita, em estacionamento privado, aberto e sem cobertura.

O Wi-Fi é uma cortesia.

Não disponibilizamos carregadores para veículos elétricos nem autorizamos o uso das tomadas da pousada para essa finalidade.

Sim. É um serviço terceirizado, realizado na pousada, cobrado separadamente, com pagamento direto à profissional. Consulte valores e disponibilidade antecipadamente.

Neste link tem os contatos das profissionais.

https://www.pousadadorodrigo.com/o-que-fazer

O horário de silêncio é das 22h às 8h.

Som próprio pode ser utilizado somente dentro da suíte, fora desse período e sem incomodar os demais hóspedes. Durante o horário de silêncio, deve permanecer totalmente desligado.

Somente no jardim, desde que não incomode outras pessoas.

É proibido fumar nas suítes, banheiros, varandas, restaurante, piscinas e SPAs. O descumprimento gera cobrança de 20% do valor da diária.

Informe previamente a recepção. A permanência de visitantes é limitada a 20 minutos, e as áreas internas e de lazer são exclusivas para hóspedes.

Festas e comemorações não são permitidas.

Quando acompanhados dos pais ou de um deles, devem apresentar identidade ou certidão de nascimento original ou cópia autenticada, além do documento com foto do responsável.

Para hospedagem sem os pais, o regulamento exige autorização dos pais ou responsáveis com firma reconhecida, ou autorização judicial.

Consulte previamente a pousada sobre a documentação necessária.

Sim, de segunda a quinta-feira, exceto férias, feriados, festivais e datas comemorativas, das 8h30 às 18h30, mediante agendamento antecipado e pagamento de sinal via PIX.

• Inclui café da manhã, utilização de suíte STANDARD ou DELUXE e acesso às comodidades, respeitando os horários de cada espaço.

• O valor corresponde à diária vigente da categoria para até duas pessoas. Não é permitido trazer nenhum alimentos ou bebidas para consumo.