REGULAMENTO

Cancelamento de reserva

• A confirmação da reserva implica o bloqueio da acomodação para o período contratado, tornando-a indisponível para outros hóspedes. Por isso, qualquer necessidade de cancelamento deverá ser comunicada assim que identificada, por escrito, pelo WhatsApp de reservas: (31) 97260-3547.

Direito de arrependimento

• Nas contratações realizadas à distância, será observado o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que prevê prazo de 7 dias contados da contratação para o exercício do direito de arrependimento, com restituição integral dos valores pagos, quando aplicável.

Demais cancelamentos

Após o prazo de arrependimento, serão aplicadas as seguintes condições, considerando a antecedência entre a comunicação do cancelamento e a data do check-in:

• Com pelo menos 10 dias de antecedência: o valor pago pela hospedagem será convertido em crédito para uma nova reserva, com validade de 2 meses a partir da emissão do voucher, sujeito à disponibilidade e às condições de utilização.

• Com menos de 10 dias de antecedência: será retido o equivalente a 50% do valor total da hospedagem como multa de cancelamento, sem conversão em crédito. Caso o pagamento realizado seja superior à multa, o valor excedente será devolvido.

Reservas realizadas pela Booking: além da comunicação à pousada, o cancelamento deverá ser formalizado diretamente na plataforma.

NÃO COMPARECIMENTO - NO SHOW

O não comparecimento sem comunicação à pousada até as 22h do dia previsto para o check-in será considerado no show, com as seguintes consequências:

• Cancelamento da reserva e liberação da suíte para uma nova hospedagem.

• Retenção de 50% do valor total da hospedagem como multa, correspondente ao sinal, sem concessão de crédito ou voucher.

• Caso o valor pago seja superior à multa, o excedente será devolvido.

Chegadas após as 22h devem ser combinadas previamente, conforme as condições de check-in tardio previstas neste regulamento.

Saída antecipada após o check-in

• A reserva garante a disponibilidade da acomodação durante todo o período contratado. Por isso, a saída antecipada por decisão do hóspede não gera devolução ou crédito pelas diárias não utilizadas, pois a suíte foi reservada e colocada à sua disposição.

Alteração da data da reserva

A alteração poderá ser solicitada com pelo menos 10 dias de antecedência do check-in, mediante disponibilidade.

• Será permitida uma alteração de data por reserva.

• Eventual diferença tarifária será cobrada.

• Reservas realizadas com voucher não permitem alteração de data.

Voucher

O voucher é um crédito de valor determinado, concedido pela pousada para ser utilizado no pagamento de uma nova reserva. Ele não corresponde a uma quantidade fixa de diárias nem garante uma categoria de suíte.

Condições de utilização:

• Quando emitido em razão de mudança de data da reserva, não garante a mesma acomodação ou categoria originalmente reservada. A nova reserva estará sujeita à disponibilidade e às tarifas vigentes para as datas e a acomodação escolhidas.

• Validade de 2 meses a partir da emissão.

• Uso único, mediante reserva prévia e disponibilidade.

• Se o valor da nova hospedagem for superior ao crédito, o hóspede deverá pagar a diferença.

• Se o valor for inferior ao crédito, o saldo não será devolvido nem gerará novo voucher.

• A transferência para outra pessoa deverá ser comunicada previamente pelo titular, com os dados necessários à nova reserva.

• Reservas realizadas com voucher não permitem alteração de data.

• O cancelamento da reserva realizada com voucher implicará perda do crédito.

Condições de força maior

Situações imprevisíveis, inevitáveis e devidamente comprovadas, que impeçam efetivamente a hospedagem, serão analisadas individualmente pela pousada.

Situações que poderão ser consideradas:

• Problema grave de saúde do hóspede que impeça a realização da hospedagem.

• Problema grave de saúde ou falecimento de familiar direto: pai, mãe, cônjuge ou filho.

• Determinações oficiais que impeçam o deslocamento ou a hospedagem, como interdições, calamidade pública ou restrições de circulação.

• Pandemias, quando houver restrições oficiais que impeçam o deslocamento, a hospedagem ou o funcionamento da pousada.

Documentos para comprovação

Conforme a situação, deverão ser apresentados:

• Atestado médico ou documento hospitalar: com data, identificação do profissional e indicação do período de impedimento, sem necessidade de informar diagnóstico ou CID.

• Certidão de óbito: nos casos de falecimento.Considerando as circunstâncias, o pedido deverá ser comunicado inicialmente pelo WhatsApp, e a documentação comprobatória poderá ser enviada posteriormente.

• Comunicado ou determinação oficial: emitido por órgão público ou autoridade competente, demonstrando a restrição e o período em que se aplica.

• Comprovação do vínculo familiar, quando necessária, se a solicitação decorrer de situação envolvendo familiar direto.

Como enviar a solicitação

O pedido deverá ser encaminhado por escrito pelo WhatsApp, assim que o impedimento for conhecido, já acompanhado dos documentos de comprovação e das seguintes informações:

• Nome completo e whastapp do titular da reserva.

• Datas da hospedagem.

• Descrição breve da situação.

• Documentos correspondentes ao motivo informado.

Análise e concessão do voucher mediante condições de força maior.

• A análise será realizada somente após o recebimento dos documentos necessários, inclusive nos casos de falecimento em que a documentação seja enviada posteriormente.

• A comunicação do ocorrido ou o envio do pedido não representa aprovação automática de cancelamento sem multa, reembolso, alteração de data ou concessão de crédito.

• Caso aprovado, o voucher será emitido e encaminhado ao hóspede após a conclusão da análise.

Não caracterizam força maior, por si só:

• Chuvas, clima instável ou previsão do tempo desfavorável.

• Mudança de planos pessoais.

• Atrasos comuns de transporte.

• Insatisfação com condições climáticas ou outros fatores externos previsíveis.