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1. CHECK-IN

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1.1 Recepção inicial

  • Cumprimente o hóspede: "Seja bem-vindo à Pousada do Rodrigo!"

  • Solicite o preenchimento da ficha de hospedagem.
    Campos obrigatórios da ficha:

    • Nome completo

    • CPF legível

    • Assinatura (não é permitido rubrica)

  • Enquanto o hóspede preenche a ficha, ofereça uma taça de espumante por pessoa.

  • Após servir, fechar a garrafa com tampa de inox e guardar novamente no frigobar.

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1.2 Verificação da reserva

  • Abra o sistema e verifique o valor pendente da reserva.

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1.3 Pagamento

  • Cobrar os 50% restantes da reserva antes da entrada do hóspede.

    Formas de pagamento aceitas:

    • PIX (solicitar que o hóspede leia o QR Code fixado na parede, em nome de Rodrigo)

    • Cartão de débito

    • Cartão de crédito (somente Visa ou MasterCard, sem parcelamento)

    ⚠️ Atenção

    • Essas formas de pagamento já foram informadas ao hóspede na reserva.

    • Nunca permitir a entrada sem o pagamento integral do valor restante.

      • Se o hóspede informar que não tem PIX e está sem cartão → não entra.

      • Se informar que só paga se for parcelado no cartão → não entra.

      • Se o hóspede chegar com pet ou mais pessoas do que o registrado na reserva → não entra (ver procedimento abaixo).

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1.4 Antes de levar o hóspede à suíte

  • Ler e entregar o panfleto com as informações da pousada.

    Não deixar de informar:

    • A chave abre o portão principal.

    • A senha do Wi-Fi está fixada na parede.

    • Duas águas no frigobar são cortesia.

    • Caso o hóspede tenha problemas não resolvidos pela equipe, devem ser informados à Andréa, pelo WhatsApp onde a reserva foi realizada.

 

1.5 Acompanhamento até a suíte

  • Acompanhe o hóspede até a suíte ou solicite que alguém leve via rádio.

  • Ao se despedir, diga:
    "Meu nome é [seu nome], fiquem à vontade. Qualquer coisa, estamos disponíveis pelo número de atendimento enviado no WhatsApp: 31 98585 6558."

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1.6 Registro do check-in

  • Registrar o check-in no sistema.

  • Lançar a forma de pagamento em Fatura e Pagamentos.

  • Em Detalhes, alterar o status secundário para Check-in e salvar.

  • Finalizar o preenchimento da ficha:

    • Inserir o número da suíte

    • Marcar o pagamento como realizado

    • Assinar a ficha

    • Grampear o comprovante de pagamento em cartão na ficha e guardar na gaveta​

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2. OBSERVAÇÕES IMPORTANTES

 

2.1 Pessoas ou pets não informados na reserva

  • Informar ao hóspede que a criança ou o pet não constam na reserva.

    • Se a reserva for em suíte com hidro, confira se temos Suíte STANDARD disponível.

    • Se não houver Suíte STANDARD disponível, o hóspede não entra e o sinal não é devolvido (informação já passada na reserva).

    • Se houver disponibilidade em Suíte STANDARD, cobrar o valor adicional e realocar.

    Com pet

    • Alocar nas suítes 12, 13 ou 14.

    • Cobrar 15% do valor da diária por pet.

    • Permitido somente pet de pequeno porte até 10 kg.

    Com pessoas adicionais:

    • Alocar nas suítes 03, 04, 05, 24 ou 25.

    • Cobramos a partir de 1 ano e 12 meses.

    • Criança de 2 a 9 anos e 12 meses: cobrar 30% da diária.

    • Criança acima de 10 anos: cobrar 40% da diária.

    Se o hóspede criar caso, ligar para Andréa – 31 9 9644 3674.

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2.2 Chegadas após 22h

  • Mandar WhatsApp para o hóspede até 21h30 informando:

    • A chave só poderá ser deixada em local seguro mediante pagamento via PIX do valor restante das diárias.

    • Solicitar que o hóspede entre em contato pelo WhatsApp da confirmação da reserva.

    Após confirmação do pagamento:

    • Guardar a chave na caixa com senha, na recepção.

    • Gravar um vídeo explicativo, mostrando:

      • Onde a chave está guardada.

      • Como chegar às suítes, partindo do primeiro estacionamento.

    Na manhã seguinte:

    • Solicitar que o hóspede preencha e assine a ficha de hospedagem.

    ❌ Se o hóspede não efetuar o PIX:

    • Pedir desculpas e informar que não é permitido liberar a chave sem pagamento total.

    • O check-in será feito no dia seguinte, após 08h30.

 

2.3 Dinheiro em espécie

  • Nunca guardar dinheiro físico em gavetas.

  • Entregar diretamente ao Rodrigo, Luiz ou Natália.​

2.4 Problemas com a reserva

  • Sempre solicitar que o hóspede consulte a mensagem enviada pelo WhatsApp da reserva.

  • Informar que todas as informações foram previamente enviadas.

 

2.5 Reservas via Booking.com

  • Em caso de reclamação sobre diferença entre fotos e suíte:

    • Mostrar que as fotos no Booking identificam o nome das suítes.

    • Explicar que os detalhes foram enviados por WhatsApp e e-mail.

    • Abrir o link do Booking e mostrar as fotos ao hóspede.

 

2.6 Menores de 18 anos

  • Com os pais: apresentar documento com foto que comprove filiação.

  • Com outro responsável: apresentar autorização assinada por ambos os pais, contendo:

    • Datas de entrada e saída

    • Motivo da hospedagem

    • Dados do responsável acompanhante

    • Contato dos pais

🚫 Sem autorização: não permitir a entrada.

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